近年来，银川市永宁县公安局望远派出所兰花花社区警务室始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“群众视角打开警务方式”工作主题，深度践行“靠前服务赢民情、换位思考赢民心、执法为民赢民意”的“三赢警务”理念，将群众需求作为警务工作的出发点和落脚点，通过转变工作思路、创新服务举措、优化执法方式，持续提升基层治理效能，用实际行动搭建警民连心桥梁，推动社区警务工作提质增效。

　　靠前服务赢民情，把“被动响应”变为“主动上门”

　　兰花花社区警务室聚焦群众办事“急难愁盼”，打破传统“坐堂办公”模式，推行“主动靠前、上门服务”工作机制，让警务服务更贴民心、更接地气。针对社区内出租房屋较多情况，定期组织民警、辅警开展“敲门行动”，上门开展民情日志登记、居住证登记、反诈宣传等业务，坚持每日走访30户，解决实际问题10余件。

　　同时，依托社区网格体系，将警务工作与网格服务深度融合，民警以“治保委指导员”身份融入社区网格，联合网格员、物业工作人员开展日常巡查、矛盾排查，主动收集群众对警务工作的意见建议，做到“群众需求早知晓、民生难题早解决”。2025年以来，社区警务室通过靠前服务提前化解邻里纠纷43起，群众办事满意度同比提升25%，用“脚步丈量民情”的实际行动，让警务服务更有温度。

　　换位思考赢民心，用“群众感受”校准“工作方向”

　　始终坚持“群众利益无小事”，以“换位思考”的工作思维，站在群众立场想问题、办事情，将群众感受作为检验工作成效的重要标准。在社区治理中，针对群众反映强烈的“噪音扰民”“停车难”等问题，警务室不搞“一刀切”整治，而是组织民警深入居民家中、商户门店，通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，广泛听取群众意见，联合社区居委会、物业、商户代表共同制定解决方案。针对夜间广场舞噪音问题，民警协调社区划定专门活动区域，协商确定活动时间，既保障群众健身需求，又维护居民生活环境；针对小区停车秩序混乱问题，联合物业规划停车位150余个，引导居民规范停车，有效化解“停车矛盾”。

　　此外，建立“民情反馈快速响应”机制，通过社区微信群、警务公开栏等渠道，及时回应群众咨询求助，做到“事事有回应、件件有着落”，以“共情式”服务赢得群众信任，社区群众对警务工作的支持率显著提升。

　　执法为民赢民意，让“刚性执法”兼具“柔性温度”

　　兰花花社区警务室秉持“执法就是服务”的理念，在严格规范执法的同时，注重融入人文关怀，以“柔性执法”传递法治温度，实现“法律效果”与“社会效果”有机统一。在日常执法工作中，针对邻里纠纷、轻微违法行为，坚持“教育为主、处罚为辅”的原则，推行“说理式执法”，通过摆事实、讲法律、明道理，引导当事人认识错误、化解矛盾。2025年以来累计通过柔性执法化解各类轻微矛盾纠纷67起，当事人主动履行率达100%。

　　围绕群众法治需求，开展“法治宣传进社区”活动，通过案例讲解、模拟执法、互动答疑等形式，向群众普及治安管理、反诈防骗、消防安全等法律知识，累计开展宣传活动10余场，覆盖群众1000余人次，有效提升群众法治意识。此外，在执法过程中主动公开执法流程、告知权利义务，自觉接受群众监督，以透明、公正、文明的执法形象赢得群众认可，社区违法犯罪率同比下降18%，群众安全感、满意度持续提升。

　　下一步，兰花花社区警务室将继续深化“三赢警务”理念，始终以群众视角审视警务工作，不断创新服务模式、优化治理举措，以更贴近群众的工作方式、更暖心务实的服务举措，持续提升基层警务工作水平，切实把警务工作做到群众心坎上，为构建平安和谐社区筑牢坚实基础。（宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供）